Trocas e Devoluções

TROCA E DEVOLUÇÃO
Queremos satisfazer todos os clientes! Por isso buscamos trocar ou devolver seu produto de forma mais rápida e fácil!

INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele simplesmente não serviu, é possível fazer a solicitação da devolução para o estorno em até 7 dias corridos ou de troca por vale compras em até 30 (trinta) dias úteis após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, solicite a troca, através da nossa Central de Relacionamento.


PEDIDO INCORRETO
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

Iremos analisar todos os detalhes e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: As medidas informadas na página do produto em nosso site são aproximadas e podem sofrer alteração de um produto para outro. Esta variação pode ser de até 3 centímetros para mais ou para menos.

DEFEITO NO PRODUTO

DEFEITO DE FABRICAÇÃO: O cliente terá 30 (trinta) dias úteis após entrega para solicitar o conserto. Se de fato avaliado o problema do fabricante, faremos a troca ou o estorno.

PRODUTOS COM PROBLEMA DE USO: Será encaminhado ao fabricante que irá avaliar e reparar o produto.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, não nos responsabilizamos

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

– não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;

– preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

– respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias úteis em caso de insatisfação ou 7 (sete) dias úteis em casos de erro no pedido, defeito no produto ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Os produtos enviados à troca passam por análise no Centro de Distribuição da TEBETS, que tem prazo de até 10 (dez) dias úteis para avaliação.Os produtos que não atenderem às condições exigidas não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.

ATENÇÃO: O frete é do responsabilidade do cliente.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES


VALE COMPRA

O Vale-Compra tem validade indeterminada e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.

Estorno parcial ou integral em cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a TEBETS envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Reembolso em conta corrente
A devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso em uma conta corrente ou poupança de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico).

A restituição do valor só será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O valor do reembolso deverá constar na conta do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação do setor de trocas e devoluções, e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. As informações necessárias para este procedimento são: nome do banco, número da agência, número da conta e tipo (corrente ou poupança).